節(jié)前瘋買 節(jié)后瘋退 今日來說說加拿大的退貨制度！

　　眾所周知，在加拿大，購物可以無條件退貨。

　　所以，一般來說，黑五期間、圣誕節(jié)前，人們忙著買買買，過完新年，大家就忙著退退退。

　　即便是無條件退貨，不同的商家還是會有不同的退貨制度。

　　知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。不是？今日，就來搞一下加拿大的退貨制度。

　　數(shù)據(jù)顯示，加拿大年均退貨金額總計(jì)260億，零售銷售額中，近9%最終會被退貨；每3人中就有1人退貨，退貨后顧客要么拿回商品同等金額，要么拿回商家提供的消費(fèi)信用積分。

　　先說個(gè)小例子，倒不是關(guān)于退換貨的，但與網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)。

　　11月7日，在某個(gè)大牌網(wǎng)站上買了兩件衣裳，說好的5日內(nèi)到貨。于是，刷卡買單。

　　11月17日，突然想起，說好的兩件衣裳沒有收到。順著商家給的訂單號去查詢，網(wǎng)上顯示，11月12日，UPS就已經(jīng)送貨到家門口（Front Door）。商家發(fā)了貨，我沒有收到。我的好幾百美刀呀，就這樣打水漂了。先到墻角哭一會吧！不行，所有和錢有關(guān)的都是大事呀。。。

　　11月17日，發(fā)郵件給網(wǎng)站Customer Service詢問，泥牛入海。

　　11月18日，再發(fā)郵件給Customer Service，石沉大海。

　　11月19日，直接打電話給Customer Service，說了一下情況，要了訂單號，查了下，說確實(shí)送到，我沒收到，那兩日內(nèi)，錢會退回我的信用卡賬戶上，“Have a nice day!” 完事，我還準(zhǔn)備了一肚子argue的話沒來得及說。

　　11月22日，我的好幾百美刀又飛回來啦。

　　11月23日，我轉(zhuǎn)頭就在網(wǎng)站了又多訂了幾件衣裳，連同回來的幾百美刀，又飛回商家口袋里去了。。。

　　舉這個(gè)例子，想說的是，在加拿大，真的基于誠信制度，才會有無條件退換貨制度。

　　無條件退貨制度

　　在加拿大，除了煙草和明確標(biāo)記“final sale”（售出不退）的商品不能退貨，其他吃穿用玩在期限內(nèi)一概無條件退貨。退貨時(shí)，你只需要一個(gè)簡單的理由——我就是不想要了。

　　大多數(shù)商家的退貨期限最短30天，電子電器類還能延長到三個(gè)月，宜家更是推出了驚人的365天退貨制度。

　　為什么會有這種保護(hù)消費(fèi)者的習(xí)慣？

　　最初，如果有一家商家想到了這么做，就肯定有其他商家紛紛效仿，為了競爭和生存。當(dāng)然，無商不奸，商家最后還是為了保護(hù)自己才去保護(hù)消費(fèi)者。

　　在加拿大，信用就是一切，不管是商家還是消費(fèi)者，建立客戶關(guān)系靠的就是信任，好的售后服務(wù)就必須有一個(gè)好的退貨政策。

　　退貨政策也確實(shí)是消費(fèi)者是否愿意消費(fèi)的重要因素之一。一份研究消費(fèi)者行為報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，商家的退貨政策變好以后，銷量會成倍增長，雖然在退貨過程中會遇到一些欺騙行為，但總體利潤還是增加不少。

　　買家政策

　　第一﹑消費(fèi)者在購買物品之前一定要向店員問清楚退貨規(guī)定。在節(jié)假日期間售出的貨品，有些是不享受退貨及退款的條款。雖然有些商品幷沒有標(biāo)出最后出售(Final Sale)，但還是不可退換，消費(fèi)者應(yīng)在購買前詢問清楚，以免同商家引起糾紛。

　　第二﹑對于標(biāo)出Final Sale的貨品，通常不可退換，由于Final Sale的貨品通常都比正常價(jià)格便宜，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)決定后才購買。

　　第三、保留收據(jù)(receipt)。很多店鋪聲明No receipt, no return。一般的店三十天內(nèi)憑收據(jù)可以退貨或者換貨。如果是商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么去談判時(shí)即使超過三十天也有可能得到賠償。有的店表示，超過三十天，可以退貨，但不退錢，可以退商店的Credit，用于未來的購物。

　　第四，使用信用卡購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)核對信用卡的帳單，以免出現(xiàn)信用卡被盜用或其他狀況出現(xiàn)。

　　商家對策

　　退換貨政策好絕對是成本，尤其對于提供Free Shipping Free Return的商家，即使商品完全不影響二次銷售，運(yùn)費(fèi)也是成本。因此，現(xiàn)在很多商家不得不采取應(yīng)對措施，要么讓消費(fèi)者承擔(dān)一些損失，真的想好了再買，要么就不賣給你：

　　1、提價(jià)

　　2、不負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)

　　3、收Restocking Fee（10-20% 左右，比如 Lenovo）

　　4、退錢時(shí)間拖長（一般是網(wǎng)購，店里一般是直接刷回卡上）

　　5、列入黑名單

　　過去4年，美國《消費(fèi)者報(bào)告》每年都推出一份《Naughty or Nice》商家名單，列出哪些商家退貨政策是真正方便顧客，哪些商家退貨政策專門為顧客退貨設(shè)置障礙。加拿大消費(fèi)者協(xié)會（CCC）表示，加國目前尚無類似名單，但由于許多商家在加國都有分店，因此其政策同樣適用加國。

　　研究機(jī)構(gòu)Gartner對全球300家零售商調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，這些退還的商品僅有48%可以按原價(jià)再售出，大部分零售商表示，隨著在線銷售以及為了吸引消費(fèi)者，商家繼提供免費(fèi)送貨的同時(shí)又增加免費(fèi)退貸的服務(wù)后，這一現(xiàn)象還會增多。

　　話說，黑五期間，你“剁手”了沒？